SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Portal www.otroskadezela.si predstavlja spletno trgovino katere ponudnik je: Čiščenje in spletna trgovina, Rok Pavrič s.p., Moste 28, 1218 Komenda, matična številka: 8781109000, davčna številka: 15365999, št. TRR: IBAN SI56 0230 1026 3584 662 odprt pri NLB d.d., vpisan pri registrskem organu AJPES, izpostava Ljubljana.
Z registracijo na portalu www.otroskadezela.si uporabnik portala soglaša k uporabi teh Splošnih pogojev poslovanja ter postopkom nakupa in dostave objavljenih na teh spletnih straneh ob oddaji naročila pod razdelkoma (link: Postopek nakupa) ter (link: Dostava).
S podanim soglasjem uporabnik dovoljuje zgoraj navedenemu ponudniku, da kot upravljavec zbirke osebnih podatkov obdeluje zbrane osebne podatke za namene izvršitve pravnega posla (dostavo naročenega blaga, izdajo računa ter poslovno komunikacijo glede naročila). Navedene podatke lahko ponudnik obdeluje za lastne potrebe v zakonsko določenem roku ali do takrat, ko uporabnik zahteva odstranitev osebnih podatkov iz ponudnikove baze osebnih o uporabnikih. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik na zahtevo možnost vpogleda in ažuriranja podatkov v bazi podatkov skladno z GDPR.
Vsa korespondenca med uporabnikom portala in ponudnikom se vodi elektronsko.
Ob registraciji na portal uporabnik vnese lastno mobilno številko, preko katere ima iz razloga preprečitve zlorabe ponudnik možnost preveriti pristnost naročila.
Cena, po kateri ponudnik in uporabnik skleneta kupoprodajno pogodbo za posamezni izdelek velja cena objavljena na dan oddaje naročila. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko uporabnik potrdi naročilo Po zaključku nakupa uporabnik prejme potrditev prejema naročila z vsemi podatki o naročilu na svoj e-poštni naslov, ki ga je posredoval uporabniku ob registraciji. Od trenutka potrditve naročila so vse cene in drugi pogoji prodaje kupljenega izdelka fiksirani in veljajo za ponudnika in uporabnika kot so določeni ob prodaji izdelka.
Strošek privzete dostave je uporabniku razviden v uporabnikovi nakupovalni košarici. Vrednost naročil v košarici se samodejno prilagaja glede na izbrane izdelke. Ob nakupu ima uporabnik možnost koriščenja vsakokrat veljavnih kuponov ali darilnih bonov.
Slike ob opisih posameznih izdelkov so simbolične. Ponudnik ne odgovarja za morebitne odstope od dejanskih barvnih kombinacij posameznih izdelkov ali morebitnih dodatkov izdelkom (nalepke ipd.) – proizvajalci si zaradi izboljšav izdelka in komercialnih namenov namreč pridržujejo pravico do sprememb ali dopolnitev izdelkov brez predhodnega obvestila. V primeru, da uporabnik z izdelkom ni zadovoljen, ga lahko vrne ponudniku v roku 14. dni, skladno z Zakon o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 i nad.). Za vrnitev izdelka je uporabniku na voljo obrazec za reklamacijski zapisnik namenjen vračilu blaga.
Dodatki in aranžmaji na slikah niso sestavni del ponudbe razen, če je v opisu izdelka izrecno navedeno drugače.
Rok Pavrič s.p. ni proizvajalec blaga, ponujenega na spletni strani www.otroskadezela.si. Pakiranje izdelka in z njim povezani dokumenti lahko vsebujejo informacije, ki se razlikujejo od informacij in / ali so drugačne od informacij, ki se nahajajo na spletni strani www.otroskadezela.si.
Za uporabo izdelka so upoštevna opozorila in navodila priložena blagu.
Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne strani, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij ter nezmožnosti dostopa in uporabe informacij na teh spletnih straneh.
Uporabnik lahko kupljeni izdelek brez razloga vrne v roku skladnem s 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov. Rok za obvestilo o odstopu od nakupa znaša 14 dni od prejema blaga, rok za vračilo samega izdelka pa 14 dni od podanega obvestila o odstopu od nakupa. Kot odstop od nakupa se šteje tudi vsak neprevzet ali zavrnjen paket, ki ga ponudnik pošlje uporabniku na naslov naveden v naročilu.
Pred vračilom izdelka mora uporabnik izpolniti in posredovati ponudniku spletni obrazec namnejen reklamaciji izdelka. Po prejemu obrazca ponudnik uporabnika kontaktira z nadaljnjimi navodili za vračilo.
Kupljeno blago mora uporabnik vrniti nepoškodovano, v nespremenjeni količini brez sledov uporabe ter z vso pripadajočo dokumentacijo, vključno z originalnim računom ter originalno embalažo, ki ne sme biti poškodovana.
Uporabnik blaga do odstopa od pogodbe ne sme neovirano uporabljati. Uporabnik sme samo opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje artikla, ki odstopa od navedenega, se šteje za dejansko uporabo artiklov, kar pomeni, da uporabnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe in vračila izdelka. Uporabnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Ponudnik si v primeru navedenem v zgornjem odstavku pridružuje pravico, da za vrnjene izdelke ugotovi znižano vrednost izdelka ter uporabniku pri vračilu kupnine upošteva znižano vrednost izdelka ali sam izdelek vrne uporabniku.
Vse morebitne stroške vračila ali odstopa od pogodbe krije uporabnik.
Uporabnik lahko ob vračilu naročenega blaga ali ob odstopu od pogodbe zahteva vrnitev kupnine. Ponudnik vrne prejeta plačila uporabniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil uporabnik pri plačilu naročila razen, če izrecno zahtevate uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne ponudnik, ne uporabnik ne nosite dodatnih stroškov.
Vračilo blaga brez izpolnitve spletnega obrazca ni mogoče. Ponudnik si pošiljke z odkupnino pridržuje zavrniti.
Če naročilo izvede pravna oseba oz. samostojni podjetnik, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravno organizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila teh Splošnih pogojev poslovanja glede vračila blaga ne veljajo. Zahtevke za vračilo blaga bo ponudnik v teh primerih obravnaval individualno in pri tem v največji možni meri upošteval vse razloge in okoliščine ter možnosti, ki jih omogočajo dobavitelji.
Za vsa vprašanja, ki niso predmet teh Splošnih pogojev poslovanja, velja splošna zakonodaja s področja varstva potrošnikov. V primeru pritožbe glede posameznega izdelka je uporabniku na voljo obrazec namenjen reklamaciji izdelka. Obrazec za reklamacijo izdelka uporabnik lahko odda neposredno preko spletne strani www.otroskadezela.si ali preko e-pošte: info@otroskadezela.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Če ponudnik ne ugodi uporabnikovi pritožbi, ga obvesti o razlogih za zavrnitev pritožbe ter seznani glede možnosti nadaljnjega reševanja spora.
V skladu z 32. členom Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15 in nad.) ponudnik v teh Splošnih pogojih poslovanja obvešča, da trenutno še ne priznava nobenega izvajalca IRPS, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z navedenim zakonom. V skladu s 4. odstavkom 32. člena navedenega zakona ponudnik objavlja povezavo na platformo za SRPS:
Stranki se zavezujeta k sporazumnem in izvensodnem reševanju morebitnih sporov. Za reševanje sporov, ki jih stranki ne moreta rešiti sporazumno je krajevno pristojno sodišče v Ljubljani.